Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели! Интернет-магазин rozen.by дорожит каждым клиентом и стремится к тому, чтобы вы остались довольны нашим сервисом и качеством продукции. Если по какой-либо причине вы хотите заменить или вернуть товар, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями ниже.

Особенности возврата цветов и букетов

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №1014 от 14.06.2002 г., свежесрезанные цветы, букеты и цветочные композиции относятся к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Это связано с тем, что цветы являются скоропортящейся продукцией с коротким сроком сохранения свежести.

Однако мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам в случае возникновения спорных ситуаций.

В каких случаях возможна замена или возврат

Мы заменим товар или вернём денежные средства, если:

Букет был доставлен в ненадлежащем виде — цветы повреждены, увядшие или имеют явные дефекты;
Получен не тот товар, который был указан в заказе;
Доставка не была осуществлена в согласованные сроки по вине магазина;
Сопутствующие товары (открытки, мягкие игрушки, конфеты, упаковка) имеют производственные дефекты или повреждения;
Состав букета существенно отличается от заказанного без предварительного согласования с клиентом.

Условия возврата

Чтобы оформить замену или возврат, необходимо:

Связаться с нами в течение 2 часов с момента получения заказа по телефону или через форму обратной связи.
Предоставить фото- и видеоматериалы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (общий план букета и крупный план дефектов).
Сохранить товар в первоначальном виде — не разбирать букет, не выбрасывать упаковку.
Оформить заявление на возврат или замену (наш менеджер вышлет вам форму).

Сроки рассмотрения и возврата средств

Заявление рассматривается в течение 1–3 рабочих дней.
При положительном решении мы предложим вам:
- замену букета на аналогичный или равноценный;
- возврат денежных средств на счёт, с которого была произведена оплата;
- скидку или бонус на следующий заказ (по согласованию).
Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней с момента согласования.

Когда возврат невозможен

Возврат и замена не производятся, если:

букет был принят получателем без претензий, а обращение поступило спустя длительное время;
товар был повреждён по вине покупателя или получателя после доставки;
букет утратил свежесть из-за неправильного хранения после получения;
претензия касается субъективного восприятия (цветовой оттенок, форма бутона, личные предпочтения), при условии, что состав букета соответствует заказу;
получатель отказался принимать букет без объективной причины (в этом случае оплата за товар и доставку не возвращается).

Гарантия свежести

Мы гарантируем, что все цветы поступают к нам напрямую от проверенных поставщиков и проходят строгий контроль качества. Срок свежести букетов — не менее 3–5 дней при соблюдении правил ухода (рекомендации мы прилагаем к каждому заказу).

Спасибо, что выбираете rozen.by — мы делаем всё, чтобы каждый ваш букет дарил радость!